令和8年10月、カスタマーハラスメント対策が事業主の法的義務になります。
理不尽なクレームから職員を守り、
保育に専念できる園をつくること。
現場で機能する備えが、今ここにあります。
このマニュアルを作ったのは
認定こども園の園長として日々の運営に向き合いながら、理不尽なカスハラに悩まされたのは現場の人間として同じです。
「職員を守りたいのに、どう動けばいいかわからない」「法律の知識はあっても、現場で使える言葉が見つからない」「トラブルが起きるたびに、場当たり的な対応しかできない」——そんな経験から、このマニュアルは生まれました。
コンサルタントが机上で作った資料ではありません。同じ現場に立つ園長が「これが欲しかった」と思えるものを、法令の専門家とともに形にしました。
PAIN POINTS
これは、怠慢ではありません。
保育現場が構造的に抱えてきた問題です。
THE NEW STANDARD
対応の誠実さで
選ぶ時代になりました
自分が守られているかどうかで
園を選ぶ時代になりました
組織の姿勢が見えないと
応募すら来ない時代になりました
THE PROBLEM
監査に提出するためのフォーマット。棚に並べるためのマニュアル。現場で実際に使われることを想定していないため、トラブルが起きたときに役に立たない。
保護者の怒りの背景には、正当な不満がある場合も多い。「全部カスハラだ」という姿勢では、保護者との関係が壊れ、むしろ問題が大きくなる。
本当に必要なのは、
正当なクレームには誠実に向き合い、
理不尽な言動からは職員を守る
その両立ができるマニュアルです。
WHY THIS MANUAL
法令・指針を踏まえ、体制整備・研修・記録運用のたたき台として活用しやすい構成です。
正当なクレームとカスハラを混同しない設計。保護者との関係を壊さずに、職員を守ることができます。
職員は「引き継ぐまで」、管理者は「引き継いだ後の全判断」を担当する構造。現場がぶれません。
「怒鳴り込み」「録音威圧」「SNS投稿」「隠蔽主張」「説明会要求」など20ケース収録。「やってしまった場合に何が起きるか」まで明記。園内研修で使いやすい構成です。
自園実態に合わせた確認・修正を前提に、法人内で展開しやすい構成です。研修ツール付きセットでは、管理者が研修を実施しやすい設計です。
COST COMPARISON
外部講師や法律の専門家が必要な場面はあります。本商品は、園内体制整備・研修・記録運用のたたき台として活用できる実務テンプレートです。
購入後すぐに内容確認と園内調整に着手でき、法人内で継続的に活用できます。
SET LINEUP
カスハラ対策は、職員の初動だけ整えても十分ではありません。
園として実際に機能させるには、職員周知、管理者判断、記録運用、研修実施まで段階的に整える必要があります。
本商品は、保育園・認定こども園の整備段階に合わせて、3つのセットから選べる構成です。
まずはここから
職員の初動を揃えたい園向け
対応カードと職員用マニュアルを中心に、現場での初期対応を揃えるための入口セットです。
まずは、職員が一人で抱え込まず、受け止める・引き継ぐ・記録する、の基本動作を共通化したい園に向いています。
こんな園におすすめ
現場の初動を揃えるための入口セット
標準
実務で回る体制を整えたい園向け
Aセットの内容に加えて、管理者用マニュアルと特典資料を収録した、実務整備の標準セットです。
職員の初動だけでなく、引き継ぎ後に園長・主任がどう判断し、どう記録し、どう線を引くかまで整えたい園に向いています。
こんな園におすすめ
園としての判断基準と運用の土台を整える標準セット
おすすめ
園内導入まで一気に進めたい園向け
Bセットの内容に加えて、研修スライド、研修マニュアル、参加者レジュメ、講師用進行台本まで収録した最上位セットです。
購入後、園内研修まで進めやすく、周知・導入・定着までを一気に進めたい園に向いています。
こんな園におすすめ
園内導入と研修実施まで進めやすい完成度の高いセット
迷った場合は、BセットまたはCセットがおすすめです。
まず体制整備まで進めたい園はBセット、職員周知や研修実施まで一気に進めたい園はCセットが向いています。
本商品は、保育園・認定こども園向けに作成した実務テンプレートです。
完成済みの個別規程ではなく、各園の実態に応じて確認・調整して使用する「たたき台」です。
LINEUP
本商品は、保育園・認定こども園向けに作成した実務テンプレートです。単体資料の寄せ集めではなく、園内で導入・周知・運用しやすい構成でまとめています。
FOR CORPORATIONS
ご購入前にご確認ください。 本商品は、保育園・認定こども園向けの実務テンプレートです。完成済みの個別規程ではなく、各園の実態に応じて修正して使用する「たたき台」です。個別法務助言、個別カスタマイズ、行政対応の代行は含まれていません。
令和8年10月以降、カスハラへの対応について事業主に必要な措置が求められます。法人として体制整備を進める際のたたき台として活用いただけます。
本商品は保育園・認定こども園向けの実務テンプレートです。各園の実態に合わせた確認・修正を前提として、法人内で展開しやすい構成にしています。Cセットには研修ツールも含まれているため、本部が購入し、各園の管理者が研修を実施しやすい体制を整えられます。
法人内での展開・配布は購入費用に含まれています。傘下の全園でご使用ください。法人外への提供・転売は著作権法に抵触します。
本商品は自動販売機形式でお届けしています。個別サポート・カスタマイズ対応は行っておりません。完成済みの個別規程ではなく、各園の実態に応じて修正して使用する「たたき台」です。
購入後に迷いやすい項目は、Q&Aと資料内の導入チェックを使って自己確認できる構成にしています。
FAQ
理不尽なクレームに消耗しながら、それでも子どもたちと向き合い続けている職員がいます。その職員を守ることが、保育の質を守ることです。
備えることで、職員に「あなたを守ります」と言える組織になれます。
令和8年10月を、準備が整った状態で迎えてください。